McKinsey ÄÁ¼³ÆÃÀº 2013³â, ÀÌ¿ëÀÚ ¿ä±¸¿¡ Áï½Ã ÀÀ´äÇÏ´Â On-Demand Marketing ½Ã´ë°¡ ¿Â´Ù´Â ³í¹®À» ¹ßÇ¥ÇÏ¸é¼ »õ·Î¿î µðÁöÅÐ ±â¼úÀÌ ¹ß´ÞÇÔ¿¡ µû¶ó °í°´°æÇè (Customer Experience)Àº ½Ç½Ã°£À¸·Î ±×¸®°í °ÅÀÇ ¸ðµç Àå¼Ò¿¡¼ öÀúÇÏ°Ô °³ÀÎÈÇØ °¡°í ÀÖ´Ù°í ÇÑ´Ù. µðÁöÅÐ ±â¼úÀÇ ¹ß´ÞÀÌ °¡¼Óȵǰí Àֱ⠶§¹®¿¡ ±â¾÷Àº ¼ÒºñÀÚÀÇ ¼û¾îÀÖ´Â »õ·Î¿î ¿ä±¸¸¦ ã¾Æ³»¾î (On-demand) À̸¦ ÃæÁ·½ÃÄÑ ¼ÒºñÀÚµé°ú °ü·Ã¼º (Relevance)ÀÌ ³ôÀº ¸¶ÄÉÆÃÀ» Çϵµ·Ï Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¾Ð¹ÚÀ» ¹ÞÀ» °ÍÀ̶ó°í ÇÑ´Ù. ¼ÒºñÀÚÀÇ ¿ä±¸¿¡ ºÎÀÀÇØ¾ß ÇÏ´Â ½Ã´ë¿¡ ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ºê·£µå¸¦ ÆÇ´ÜÇÏ´Â ±âÁØÀº, Consumer Decision Journey¸¦ µû¶ó öÀúÇÏ°Ô ¸ÂÃãÈµÇ°í ±×µé¿¡°Ô ³ôÀº ¼öÁØÀÇ °¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â »óÈ£ÀÛ¿ëÀ» ÅëÇØ ±×µé¿¡°Ô ¡®°íµµÈµÈ °í°´ °æÇè(Customer experiences)À» Á¦°øÇÒ ¼ö Àִ°¡¡¯ ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼ µðÁöÅÐ ½Ã´ë¿¡ ±â¾÷Àº ´ÙÀ½ ¼¼ °¡Áö¿¡ ¿ª·®À» ÇʼöÀûÀ¸·Î °ÈÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. <?xml:namespace prefix = "o" ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
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