Knowledge

Issue & Trend

Á¦¸ñ Co-Creation with Customers : Open Innovation
ÀÎÅͳݰú SNS°¡ ¹ß´ÞÇÔ¿¡ µû¶ó, ±â¾÷°ú °í°´ÀÇ »óÈ£ ÀÛ¿ëÀÌ Àü·Ê¾øÀÌ ¸¹¾ÆÁ³´Ù. ¾Õ¼­°¡´Â ¸î¸î ȸ»çµéÀº ÀÌ·¯ÇÑ ±âȸ¸¦ È°¿ëÇÏ¿© ½Å»óÇ° °³¹ß µî ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÆà Ȱµ¿¿¡ °í°´µéÀ» Àû±Ø ²ø¾îµéÀÌ °í ÀÖ´Ù. °í°´°ú ÇÔ²² Á¦Ç°À̳ª ¼­ºñ½º¸¦ °³¹ß(Co-Creating Product & Service)ÇÏ´Â ¿µ¿ªÀº ¾ÆÁ÷ »ý¼ÒÇÏ°í ¸¹Àº ÇØ°áÇØ¾ß ÇÒ °úÁ¦°¡ ³²¾ÆÀÖ´Ù. ±×·³¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í ÀÌ¹Ì ¸î¸î ±â¾÷Àº, ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ÁøÁ¤À¸·Î ¿øÇÏ´Â Á¦Ç°À̳ª ¼­ºñ½º¸¦ °³¹ßÇϴµ¥ °í°´µéÀÇ Âü¿©¸¦ µ¶·ÁÇÏ°í ÀÖ´Ù.

Çõ½ÅÀûÀÎ Á¦Ç° °³¹ßÀº ÁöÀûÀç»ê±ÇÀ̳ª ¼ÒÀ¯±Ç°ú °ü·ÃµÇ±â ¶§¹®¿¡ Áö±Ý²¯ ±â¾÷ ³»ºÎ¿¡¼­ ºñ°ø°³Àû ÀÎ ÇüÅ·Π°ü¸®µÇ¸é¼­ ÇàÇØÁ® ¿Ô´Ù. ÇÏÁö¸¸ ÀÌ¹Ì ¸î¸î ±â¾÷µéÀº ÇÏû¾÷ü, ºÎÇ°°ø±Þ¾÷ü µî °ü°è »ç, ÆǸŻóÀ̳ª »êÇÐ Çùµ¿ µîÀ» ÅëÇØ ½Å»óÇ° °³¹ßÀ» À§ÇÑ Çõ½ÅÀûÀÎ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¾ò¾î ¿Ô´ø °ÍÀÌ »ç ½ÇÀÌ´Ù. ÀÌÁ¦ ±â¾÷ÀÇ ¸¶ÄÉÅ͵éÀº ±âÁ¸ Æ®·£µåÀÇ ´ÙÀ½ ´Ü°è·Î½á °í°´À¸·ÎºÎÅÍ ½Å»óÇ° ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ Á÷Á¢ ±¸ÇÏ´Â º¸´Ù ¿­¸° ÇüÅÂÀÇ Çõ½ÅÀ» µµ¸ðÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áï ³×Æ®¿öÅ©¸¦ Çü¼ºÇÑ ¿ø·á°ø±Þ¾÷ÀÚ¿Í Àü¹® °¡µéÀÌ »óÈ£ ÀÛ¿ëÇϸ鼭 Çõ½ÅÀûÀÎ ½Å»óÇ° °³¹ßÇϵµ·Ï °³¹ß °úÁ¤À» ±×µé¿¡°Ô ÀÏÀÓÇϱ⵵ ÇÏ°í, ¶§ ·Î´Â ÀÌ·¯ÇÑ °úÁ¤¿¡ °í°´À» Âü¿©½ÃÅ°±âµµ ÇÑ´Ù. ¸¸¾à ±â¾÷ÀÌ ±â¾÷ ³»ºÎ, °ü°è»ç, Àü¹®°¡ ±×¸®°í °í °´ÀÌ ÇÔ²² À¯±âÀûÀ¸·Î ÀÛ¾÷ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿©°ÇÀ» ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Ù¸é, ÇöÀ纸´Ù ÈξÀ ºü¸¥ ½Ã°£ ³»¿¡ ºñ ¿ëÀ» Àû°Ô µéÀÌ°í ½ÅÁ¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¾òÀ» ¼öµµ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. ÀÌ°ÍÀÌ ¹Ù·Î °øÅëÀûÀÎ °ü½É À» °¡Áø ´Ù¾çÇÑ Áý´ÜÀÌ À¶È­ÇÏ¿© Çõ½ÅÀ» ¸¸µé¾î ³»´Â ¸ðµ¨ÀÌ´Ù. À̸¦ Distributed Co-CreationÀ̶ó ºÎ¸£±âµµ ÇÑ´Ù. LEGO´Â °í°´µéÀ» ÃʺùÇؼ­ ½Å»óÇ°ÀÇ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¸¸µé¾î ³»°Ô ÇÏ°í ±×µéÀÇ ÁÁÀº ¾ÆÀ̵ð¾î¿¡´Â ÃæºÐÇÑ ±ÝÀüÀûÀÎ º¸»óÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. Distributed Co-CreationÀ» ½ÃÇàÇϱ⿡´Â ÁöÀûÀç »ê±Ç, ¿î¿µ»óÀÇ À§Çè µî ¾ÆÁ÷ Ç®¾î¾ß ÇÒ °úÁ¦°¡ ÀÖÁö¸¸, ±â¾÷ÀÌ ½ÃµµÇÒ¸¸ÇÑ ÇÁ·Î¼¼½ºÀÓ¿¡´Â ºÐ¸í ÇÏ´Ù.

ÃÖ±Ù ±¹³»¿¡ Ãâ°£µÈ DemandÀÇ ÀúÀÚÀÎ ¾Æµå¸®¾È ½½¶óÀÌ¿ö½ºÅ°(Adrian Sloywotzsky)°¡ ÀÚ½ÅÀÇ ¼ö¿ä âÁ¶ ¹ýÄ¢À» ¼³¸íÇϸ鼭, ±Û·Î¹ú ±â¾÷ Áß 10%¸¸ÀÌ Á¦´ë·Î ¼ö¿ä¸¦ âÃâÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ÁöÀûÇϸ鼭 ¼ö ¿ä¸¦ âÃâÇÏÁö ¸øÇÏ´Â ±â¾÷µéÀº ¾È¿¡¼­ ¹ÛÀ¸·Î(In & Out)Àü·«¿¡¸¸ Á¥¾îÀÖ°í ¹Û¿¡¼­ ¾ÈÀ¸·Î(Out & In) Àü·«¿¡´Â ´«À» ¶ßÁö ¸øÇÏ°í Àֱ⠶§¹®À̶ó°í Çß´Ù. Áï ³»ºÎÀÇ »ó»ó·ÂÀ¸·Î ¼ö¿ä¸¦ âÃâÇÏ·Á ÇÏÁö ¸»°í ¿ÜºÎ Áï °í°´, °ü°è»ç ±×¸®°í Àü¹®°¡ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ ÅëÇØ ¼ö¿ä¸¦ âÃâÇÏ·Á ÇØ¾ß ÇÑ´Ù°í ÁÖÀå ÇÑ´Ù.

Àü¹®È­(Specialization)¿Í Çù¾÷(Collaboration)Àº ¿©·¯ Ãø¸é¿¡¼­ ±â¾÷¿¡ À̵æÀÌ µÈ´Ù. ±âº»ÀûÀ¸·Î OEM¾÷ü º¸´Ù´Â Àü¹® °ø±Þ¾÷ü°¡ ºÎÇ°À» ´õ¿í Àß ¸¸µé °ÍÀÌ´Ù. ¿Ö³ÄÇϸé Àü¹® °ø±Þ¾÷ü´Â ±âÁ¸ ºÎÇ°À» °³¼±ÇÏ°í Çõ½ÅÀ» âÁ¶ÇÒ µ¿±â°¡ Àֱ⠶§¹®ÀÌ´Ù. ±â¾÷µéÀº Àü¹®°¡³ª °í°´ ±×¸®°í ±³¼ö µî°ú Çù¾÷ÇÔÀ¸·Î½á ¸¹Àº ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¾ò´Â´Ù. À§Å°µðÇǾÆÀÇ °æ¿ì´Â ¿ÂÀüÈ÷ »ç¿ëÀÚµéÀÌ ¸¸µé¾î³½ ÄÁÅÙÃ÷ µé·Î¸¸ ¹é°ú»çÀüÀÌ ±¸ÃàµÇ¾î ÀÖ´Ù. ¿À´Ã³¯ ±â¾÷µéÀº ¿©·¯°¡Áö ÀÇ»ç°áÁ¤¿¡ Á÷Á¢ °³ÀÔÇϱ⠺¸´Ù´Â °ü°è»ç³ª °í°´µé°ú ³×Æ®¿öÅ©ÀÇ À¯±âÀûÀÎ È°µ¿À» ÅëÇÑ Àü¹®È­(Specialization)ÀÇ ÀÕÁ¡À» ÃÖ´ëÇÑ È°¿ë ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

Co-CreationÀº ¸¶ÄÉÆÃÀÇ ´Ù¾çÇÑ ºÐ¾ß¿¡¼­ È°¿ëµÇ°í Àִµ¥, ƯÈ÷ °í°´ÀÇ Âü¿©¸¦ À¯µµÇÏ´Â ¸¶ÄÉÆà À» Âü¿© ¸¶ÄÉÆÃ(Participatory Marketing)À̶ó°í ÇÑ´Ù. °í°´ÀÌ Âü¿©ÇÏ´Â Co-CreationÀº ÀÌÁ¦ ½Å»óÇ° °³¹ß»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎ °³¹ß¿¡µµ È°¿ëµÇ°í ÀÖ´Ù. °í°´ÀÇ Âü¿©´Â ´Ü¼øÈ÷ ¾ÆÀ̵ð¾î¸¦ ¾ò´Â ÀÌÀÍ¿¡ ±×Ä¡´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó °í°´µéÀÌ ¸¸µé¾ú´Ù´Â Á¡À» ³Î¸® È«º¸ÇÒ ¼ö ÀÖ°í Âü¿©ÇÑ °í°´ÀÌ ¸¹Àº WOM(Word of Mouth)À» âÃâÇÏ´Â È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼öµµ ÀÖ´Ù. 2009³â Peugeot ÀÚµ¿Â÷´Â ¼ÒºñÀڵ鿡 °Ô ÀÚ½ÅÀÌ ¸¸µé°í ½ÍÀº ÀÚµ¿Â÷ µðÀÚÀÎÀ» ¿Â¶óÀÎÀ¸·Î ÀÀ¸ðÇÏ°Ô ÇÏ¿´°í ±× »çÀÌÆ®´Â 400¸¸ Pageview¸¦ ¸¸µé¾î ³»¸ç ¾öû³­ Àα⸦ ²ø¾ú´Ù°í ÇÑ´Ù. Peugeot´Â ¼±¹ßµÈ ¿ì½Â µðÀÚÀÎÀÇ Demo ModelÀ» ¸¸µé¾î¼­ ¿Â¶óÀΰú ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ¸ÅÀå¿¡ Àü½ÃÇß°í ¿Â¶óÀÎ ÀÚµ¿Â÷ °ÔÀÓÀ» ¸¸µé¾î ÇØ´ç µðÀÚ ÀÎÀ» »ðÀÔÇؼ­ È°¿ëÇÏ¿´´Ù. ±× ¿Ü¿¡µµ ½Å»óÇ°ÀÇ »çÀü ¹ÝÀÀÁ¶»ç, ½½·Î°Ç, ºê·£µå ³×ÀÓ, µðÀÚÀÎ µî °í°´ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀ» À§ÇÑ ¸ðµç ÅøÀ̳ª µµ±¸¸¦ ¼ÒºñÀÚµé·ÎºÎÅÍ Á÷Á¢ Æò°¡¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°í À̸¦ ÅëÇØ ±×µéÀÇ ÀÔ¼Ò¹®À» ¸¸µé¾î ³¾ ¼öµµ ÀÖ´Ù.

ÀÌ·¯ÇÑ Distributed Co-CreationÀ» È°¿ëÇÏ´Â ±â¾÷Àº ¼¼ °¡Áö ÀÕÁ¡À» °¡Áú ¼ö ÀÖ´Ù. ¸ÕÀú, ±×·¯ÇÑ °ú Á¤À» ÅëÇØ »óÇ° °³¹ßÀ̳ª ¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎ °³¹ß µîÀ» âÁ¶ÇÔÀ¸·Î½á °í°´µéÀÌ ¿øÇÏ´Â »õ·Î¿î »óÇ°ÀÌ ³ª ¼­ºñ½ºÀÇ °¡Ä¡¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. µÎ ¹ø°, ±â¾÷Àº ±âÁ¸ Á¦Ç°À̳ª ¼­ºñ½º¿¡ º¸¿ÏÀûÀÎ Á¦Ç°À̳ª ¼­ºñ½ºÀÇ °¡Ä¡»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Co-Creation Process¸¦ ÅëÇØ ºê·£µåÀÇ Æ÷Áö¼Å´× µî Àü·« ¹æÇâ¿¡ ´ëÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾îµµ ¾òÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ±×¸®°í ¸¶Áö¸·À¸·Î °í°´µéÀÌ ½º½º·Î ¸¸µç »óÇ°À̳ª ¼­ºñ½ºÀ̱⠶§¹®¿¡, ÀÚ¹ßÀûÀ¸·Î ÀÔ¼Ò¹®À» ¹ß»ý½ÃÄÑ Communicationºñ¿ëÀ» ȹ±âÀûÀ¸·Î Àý°¨ÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç ±× È¿°ú´Â ±â ¾÷ÀÌ È°¿ëÇÏ´Â ±âÁ¸ÀÇ ¸Åü¸¦ ÀÌ¿ëÇÑ ¸¶ÄÉÆà º¸´Ù ÈξÀ Å« È¿°ú¸¦ ¾òÀ» ¼ö ÀÕ´Ù´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ´Ù.


bit consulting
´ëÇ¥ ÄÁ¼³ÅÏÆ® ±è µ¿ ±Õ