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CEO Letter

지난 10여년동안 우리는 이전 50년동안 경험했던 것보다 훨씬 더 큰 변화를 경험했고 향후 5년은 우리의 마케팅 환경에 지난 5년보다 훨씬 더 커다란 변화를 가져올 것입니다. 디지털 기술, 특히 2009년 6월 스마트폰의 등장은 우리의 삶을 완전히 새로운 방식으로 바꾸어 놓았습니다. 인터넷과 디지털이 만들어 놓은 실시간 정보의 공유와 연결성의 확대는 수직적으로 구조화되었던 시장의 구조를 수평적으로 바꾸어 놓았고, 기업이 전달하는 마케팅 메시지를 수동적으로 받아들이던 소비자들은 스스로 그들이 원하는 것을 찾고 선별적으로 수용하는 능동적 주체로 변화하고 있습니다.

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소셜 미디어, 디지털 미디어 등 미디어의 폭발적인 증가로 무한매체시대가 열리고 정보 채널과 구매 채널, 온라인과 오프라인이 융합하여 서로 보완적 관계를 형성하고 있습니다. 어릴 때부터 디지털 환경에서 성장한 세대와 이전 세대간 소비 행동, 태도 및 선호에서 뚜렷한 차이를 나타내어 디지털 격차와 세대간 격차가 뚜렷한 5세대(베이비부머, X, Y, Z, 그리고 알파 세대)가 공존하는 시대가 되었습니다. 또한 부의 양극화로 인해, 라이프스타일 양극화(소비 지상주의 vs. 지속가능성 추구)와 시장 양극화(프리미엄 vs. 저가)가 뚜렷이 나타나는 시대가 되고 있습니다. 또한 코로나19 팬데믹은 소비자들의 삶의 방식, 그리고 쇼핑 태도와 행동을 완전히 바꾸어 놓았습니다.

이렇게 급격한 마케팅 환경과 소비자 행동의 변화는, 전통적인 마케팅 방법과 전략을 완전히 무너뜨리고 있습니다. 체계적인 마케팅 접근보다는 변화하는 시장에 빠르게 대응할 수 있는 접근을 선택하고, 지속적인 성과보다는 단기적인 성과에 초점을 맞추는 마케팅 방법을 찾고 있습니다. 마케터가 마케팅 투자와 활동을 확실한 성과로 연결하지 못하기 때문에 이전의 마케팅 방법에 대한 회의적 시각이 고개를 들고 기존의 마케팅 생태계와 체계가 조금씩 붕괴되고 있습니다. 마케팅에 일대 위기가 찾아온 것입니다

이제 마케팅은 대전환이 필요한 시기입니다. 디지털로 인한 시장 및 소비자의 변화된 태도와 행동을 반영해서 마케팅의 접근 방식을 변화시켜야 할 것입니다. 고객을 이해하는 방법, 시장에 접근하는 방법, 브랜드를 운영하고 육성하는 방법 등에서 보다 중요하게 고려해야 할 기준, 차별화의 방법, 마케팅 매체를 운영하는 방법 등 마케팅과 브랜드 운영의 핵심 프로세스를 디지털로 변화된 환경을 반영하여 재정립해 가야 할 것입니다. 마케팅과 브랜드 육성의 기본적인 이론과 체계가 변화한 것은 아닙니다. 따라서 변화된 시장 환경에 맞게 접근하는 방법을 정교하게 재정립한다면 마케팅의 제 기능을 회복할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅이 새로운 패러다임으로 전환되는 계기가 될 것입니다.

bit consulting(비아이티컨설팅)은, 이렇게 급격한 변화로 혼란스러운 시장 상황은 오히려 시장에서 획기적인 성과를 창출하고 확고한 경쟁력을 확보할 수 있는 기회라고 생각합니다. 시장 흐름을 정확히 파악하고 소비자의 행동과 태도를 명확히 이해한다면, 기존의 시장 판도를 재편하고 확실한 경쟁 우위를 확보할 수 있기 때문입니다. 그리고 그 경쟁력의 중심에는 브랜드 자산이 있습니다. 디지털 시대를 맞아 기업의 핵심 경쟁력은 ‘신뢰’이고 신뢰는 브랜드의 자산이기 때문입니다. 디지털이 발달할수록 더 많은 미디어가 생성될 것이고 무한매체시대로 불릴 만큼 수없이 많은 미디어로 흩어진 소비자를 대상으로 한 디지털 시대 마케팅의 핵심은 브랜드에 대한 고객의 로열티를 구축하고 강화하는 것이기 때문입니다.

브랜드 & 마케팅 전략 전문 컨설팅 서비스를 국내에 처음 소개하여 개척해온 저희 bit consulting은, 지난 22여년 동안 200여 고객사와 함께 브랜드 & 마케팅 전략을 수립해 온 경험과 통찰력으로 고객사가 처한 시장과 소비자 특성을 철저하게 분석하여 이해하고 고객사의 핵심 역량을 최대한 활용하여 차별적 경쟁력 요인을 만들어 내어, 단기 성과 뿐만 지속가능한 성과를 창출할 수 있는 기반이 될 브랜드 & 마케팅 전략을 제시하겠습니다.

bit consulting은, 이전과 마찬가지로, 최신 마케팅 이슈와 시장, 그리고 고객에 대한 끊임없는 연구와 다양한 프로젝트 경험을 바탕으로, 변화된 시장 환경에 대응하고 미래의 경쟁력까지 고려한 혁신적인 전략과 최적의 브랜드 & 마케팅 솔루션을 제시하는, 고객사의 신뢰할 만한 파트너가 되도록 지속적인 노력을 경주할 것입니다.

김 동 균 배상
대표컨설턴트, 비아이티컨설팅