bit's Publications

Article - e-CommerceÀÇ ¹ß´Þ¿¡ ´ëÇÑ À¯Åë±â¾÷ÀÇ ´ëÀÀ: Omni Channel Approach

¿Â¶óÀÎ ¼îÇÎÀÌ Áõ°¡Çϸ鼭 ÀüÅë ¼Ò¸ÅÀ¯Åë ±â¾÷µéÀº ÀüÅë ¿ÀÇÁ¶óÀÎ »óÁ¡°ú °¡»ó ¼îÇΰæÇèÀ» ÅëÇÕÇÏ´Â ¡°Omni-Channel¡± Marketing Method¸¦ È°¿ëÇÏ¿© »ç·Ê°¡ ´Ã¾î³ª°í ÀÖ´Ù.



e-Commerce°¡ ¹ß´ÞÇϸ鼭 ÀüÅëÀûÀÎ RetailerµéÀº ÀüÅëÀûÀÎ ¼îÇλӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó ¿Â¶óÀÎ ¼îÇÎ °æÇèÀ» ÇÔ²² °áÇÕÇÏ´Â ¹æ¹ýÀ» È°¿ëÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â ¾Ð¹Ú¿¡ ½Ã´Þ¸®°Ô µÈ´Ù. µû¶ó¼­ ÃÖ±Ù ÀÌ·¯ÇÑ ±â¾÷µéÀº ¿ÀÇÁ¶óÀÎÀÇ Á¡Æ÷, ¿Â¶óÀÎ À¥»çÀÌÆ®, ±×¸®°í ¸ð¹ÙÀÏ ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» »óÈ£ º¸¿Ï¼ºÀ» °®µµ·Ï ¼³°èÇÏ¿© ¸¶ÄÉÆÿ¡ È°¿ëÇÑ´Ù. ±×¸®°í ¼ÒºñÀڵ鿡°Ô ¿Ö ÀÌ ¸ðµç ä³ÎÀ» ´Ù ÀÌ¿ëÇØ¾ß ÇÏ´ÂÁö ÀÌÀ¯¸¦ Á¦°øÇÏ·Á°í ÇÑ´Ù.
¹Ì±¹ÀÇ °æ¿ì 2011³â 3ºÐ±â¿¡ ¼Ò¸Å À¯ÅëÀÇ 4.6%¸¦ Â÷ÁöÇÒ ¸¸Å­ e-CommerceÀÇ ºñÁßÀÌ Áõ°¡ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ·¯ÇÑ ¿Â¶óÀÎ ¼Ò¸Å À¯ÅëÀÇ Áõ°¡¿¡ ºÎÀÀÇϱâ À§Çؼ­ ÀüÅë ±â¾÷µéÀº ¿ÀÇÁ¶óÀÎ Á¡Æ÷¿Í ÇÔ²² ÀÎÅͳÝ, ¸ð¹ÙÀÏÆù, TV(Ȩ¼îÇΰú ±¤°í), ±×¸®°í Ä«Å»·Î±×¸¦ ¸ðµÎ °áÇÕÇÏ´Â ¡±Omni-Channel¡± Approach¸¦ µµÀÔÇÏ´Â °ÍÀÌ ¹Ù¶÷Á÷ÇÏ´Ù°í ÇÑ´Ù. ¿À´Ã³¯ ¼ÒºñÀÚµéÀº ÇϳªÀÇ ±â´ÉÀ¸·Î½á ä³ÎÀ» °áÁ¤ÇÏ°Ô µÇ´Âµ¥, ¼ÒºñÀÚµéÀÌ ¼îÇÎÀ» ÇÒ ¶§ ÇÊ¿äÇÑ ±â´ÉÀº, Á¦Ç° Á¤º¸¸¦ È®ÀÎÇÏ´Â °Í, °¡°ÝÀ» ºñ±³ÇÏ´Â °Í, ´Ù¸¥ ¼ÒºñÀڵ鿡°Ô ÀαâÀÖ´Â(Àß Æȸ®´Â) »óÇ°À» ¾Ë¾Æº¸´Â °Í, ½Ç¹°À» È®ÀÎÇÏ°í °æÇèÇÏ´Â °Í µî ´Ù¾çÇϸç, ¼ÒºñÀÚµéÀº ÁÖ¾îÁø ȯ°æ¿¡¼­ ÇÊ¿äÇÑ Æ¯Á¤ ±â´Éº°·Î °¡Àå Æí¸®ÇÑ Ã¤³ÎÀ» ¼±ÅÃÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼­ ¸ðµç ä³ÎÀÌ ÆǸŠä³ÎÀÌ ¾Æ´Ï¶ó ƯÁ¤ ä³ÎÀº ¸ÅÃâ ¼º°ú¿Í °Å¸®°¡ ¸Õ ShowroomÀÇ ±â´É¸¸ ¼öÇàÇÏ°Ô µÈ´Ù. ½ÇÁ¦ ¼îÇÎ »óȲ°ú °¡»ó °ø°£À» °áÇÕÇÏ·Á°í ½ÃµµÇÑ ÃÖ±Ù »ç·Ê·Î½á Àå³­°¨ üÀÎÀÎ Toysrus´Â Holiday Shopping Season¿¡ ¸ÂÃß¾î Mobile ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ·Î Çß´Ù. °í°´ÀÌ ¸ð¹ÙÀÏ ¾îÇø®ÄÉÀ̼ÇÀ» ´Ù¿î¹Þ°Ô µÇ¸é ½º¸¶Æ®ÆùÀ¸·Î ¾ÆÀ̵éÀÌ °®°í ½Í¾îÇÏ´Â Àå³­°¨ÀÇ ¼øÀ§(Wishlist)¸¦ º¼ ¼ö ÀÖ°í üÀÎ ³» ´Ù¸¥ °¡°Ô¿¡ ƯÁ¤ Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ Àç°í°¡ ÀÖ´ÂÁö¸¦ È®ÀÎÇÏ°í ½º¸¶Æ®ÆùÀ¸·Î °áÁ¦ÇÒ ¼öµµ ÀÖµµ·Ï ÇÏ¿´´Ù. ¸ð¹ÙÀÏÀº Á¤º¸¸¦ ¾ò±â À§ÇÑ Ã¤³ÎÀÌ°í Àç°í¸¦ È®ÀÎÇϴ ä³ÎÀÌ µÈ´Ù. ±×¸®°í ¿ÀÇÁ¶óÀΠä³ÎÀ» Á¦Ç°À» °æÇèÇϴ ä³ÎÀÌ µÈ´Ù.

ÇâÈÄ ¡°Omni Channel¡¯ÀÇ È°¿ëÀÌ È®´ëµÇ¸é, ¼Ò¸ÅÁ¡µéÀº ¿ÀÇÁ¶óÀÎ ½ºÅä¾î¿¡ Àü½Ã °ø°£À» ´ëÆø ÁÙÀÏ ¼ö ÀÖ°í ´ë½Å ±âÁ¸ »óÇ°°ú º¸¿ÏÀÌ µÇ´Â ´Ù¸¥ »óÇ°À» ÆǸÅÇÏ´Â store within store(shop-in Shop)°¡ ¹ß´ÞÇÏ°Ô µÉ °ÍÀ̶ó°í ÇÑ´Ù.

[Strategic Implication]
±â¾÷Àº ¿ÀÇÁ¶óÀÎ, ¿Â¶óÀÎ, ¸ð¹ÙÀÏ µî ´Ù¾çÇÑ Ã¤³ÎÀÌ ¼­·Î º¸¿Ï¼ºÀ» °®µµ·Ï ä³ÎÀÇ Æ¯¼º¿¡ µû¸¥ ±â´É°ú ¿ªÇÒÀ» ºÎ¿©ÇÏ¿© ä³Î°£ ½Ã³ÊÁö¸¦ À¯¹ßÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¸¶ÄÉÆà °èȹÀ» ¼ö¸³ÇØ¾ß ÇÒ °ÍÀÌ´Ù.

[°ü·Ã Article]
http://knowledgetoday.wharton.upenn.edu/2011/11/as-internet-sales-grow-retailers-go-omni-channel/

GO TOP